كيف تعمل المنصة

يبدأ المستخدم بإدخال تفاصيل الشكوى أو الطلب عبر النموذج الرقمي مع توضيح المعلومات المتوفرة بدقة.

تتم مراجعة البيانات المدخلة للتحقق من اكتمال العناصر اللازمة لغرض الصياغة والتنظيم فقط، دون أي تدخل تنفيذي.

يتم ترتيب المعلومات وصياغتها بصورة منظمة، مع إرشاد المستخدم إلى القناة أو الجهة المناسبة لتقديم الطلب وفق طبيعته.

بمجرد تسليم الصياغة وشرح خطوات التقديم، تُعد الخدمة الأساسية مكتملة تلقائياً.

يمكن للمستخدم، عند الرغبة، طلب خدمة متابعة إدارية رقمية إضافية بصورة منفصلة، ويتم الاتفاق عليها مسبقاً خارج نطاق الخدمة الأساسية المجانية.